ご利用ガイド

ご利用ガイド - TopRank

クリック／タップで各種項目を表示します。

予約変更キャンセル FAQ

ホテル予約画面のヘッダー画像が表示されている下にログインリンクがございます。
すでに会員の場合、こちらより会員ログインを行い、アカウント情報の編集、予約情報の確認、変更、キャンセルを行うことができます。

ログインリンククリック／タップ後、下記のようなログイン画面へ移動します。
ご登録のメールアドレス、パスワードを入力してログインします。

ログインに成功しますと、会員マイページが表示されます。

会員情報右の会員情報編集より、登録されている会員情報を変更することができます。

ログインに必要なパスワードをお忘れの場合には、ログイン画面下部の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック／タップし、下記のようなパスワードリセット画面へ移動します。

ご登録のメールアドレスを入力し、確認ボタンをクリック／タップするとメールが送信されます。
登録されていないメールアドレスを入力した場合、エラーとなりメールは送信されませんので登録のメールアドレスをお確かめください。

メールアドレスの確認が完了いたしますと、以下のようなメールが届きます。

発行された仮パスワードをメモし、メール下部のログインリンクよりログイン画面へ移動します。
メールアドレスと仮パスワードを入力し、ログインすることができます。

パスワードリセット後には会員情報編集画面よりパスワードの変更を行ってください。
仮パスワード発行後に以前のパスワードでログインした場合には仮パスワードは無効となります。

こちらでは、ホテルの予約方法をご案内します。

ホテル予約画面のトップでは、プランと部屋それぞれで空きを検索することができます。

チェックイン日、チェックアウト日をそれぞれクリック／タップで表示されるカレンダーより指定し、部屋数、男性と女性（大人）の人数をクリック／タップで表示されるプルダウンより選択、子供人数はクリック／タップで表示されるポップアップから選択します。

右側の検索ボタンで検索し、検索条件をリセットして全てのプラン・部屋を表示する場合には左側の検索条件をリセットボタンをクリック／タップします。

下部へ進み、予約したいプランの予約へボタンをクリック／タップします。

詳細を表示をクリック／タップすることで、選択した部屋、プランの情報をそれぞれ確認することができます。

日付を変更するをクリック／タップでカレンダーが開き、検索時に指定した日付以外で宿泊可能な日付を選択し直すことができます。

カレンダーの表示内容は以下のようになっております。

在庫あり	◯
残りわずか	△
売り切れ	×

カレンダー下、日付・人数の選択のチェックイン日・チェックアウト日それぞれの − と＋からも日付の加減が可能です。
部屋数やご利用人数を変更する際もこちらから行うことができます。

子供の人数を変更する際にはクリック／タップで区分ごとに人数の加減が可能になりますのでこちらから変更します。

日程や人数の調整が完了しましたら、選択オプションがあるプランの際には希望の内容を選択します。

追加オプションをご利用の場合にも同様に希望の内容を選択します。

入力・選択した内容が利用可能な場合、最下部クーポンの利用欄の上に料金欄が表示され、今回の宿泊の合計料金が表示されます。

クーポンをご利用になる場合には、一覧表示されているクーポンを選択するか、クーポンコードを入力して適用ボタンをクリック／タップすることでクーポンを適用可能な状態にします。
一覧表示されているクーポンのマークにカーソルを合わせると、クーポンの適用可能条件が表示されます。
適用することのできないクーポンは打ち消し線がひかれ、ご利用になることができません。

クーポン適用後には、適用したクーポンの詳細が表示されます。

料金計算の欄にも、クーポン適用後の料金が表示されていることが確認できます。

入力内容に誤りがなく、予約者情報の入力に進む場合には下部の次へボタンをクリック／タップします。
選択不可（在庫なしの場合等）の日付や人数を選択している場合にはエラーメッセージが表示され次の画面に進むことができませんので、再度日付や人数等をご検討ください。

予約情報入力画面へ進み、予約者の個人情報を入力します。

会員情報を使用する場合

会員登録がお済みの場合には、ログインして自動入力欄をクリック／タップすることでメールアドレスとパスワードの入力欄が表示されますので、ご登録の内容を入力しログインボタンをクリック／タップします。

ログインに成功しますと会員情報に登録されている情報での自動入力が完了します。

不足している情報を入力します。
※がついている項目は入力必須となっております。

宿泊者と予約者が異なる場合には、宿泊者と予約者が異なる場合の欄をクリック／タップして宿泊者情報を入力してください。
こちらは全ての入力が必須となっております。

会員でない場合

会員登録がお済みでない場合には、手動での入力となります。

※がついている項目は入力必須となっております。
宿泊者と予約者が異なる場合には、宿泊者と予約者が異なる場合の欄をクリック／タップして宿泊者情報を入力してください。
こちらは全ての入力が必須となっております。

予約者・宿泊者情報の入力が完了しましたら、下部の次へボタンをクリック／タップして入力内容・予約内容の最終確認画面へ移動します。
入力内容に不備がある場合、必須項目への入力がされていない場合には該当箇所にエラーが表示されますのでご確認ください。

内容を確認し、予約を確定する場合には下部のこの内容で予約するボタンをクリック／タップします。

正常に予約が完了いたしますと下記画像のような予約完了画面が表示されます。

同時に、ご登録のメールアドレス（メールアドレス１に入力したメールアドレス）に予約完了メールが送信されます。

予約完了画面に表示される予約IDは予約時メールにも記載されております。

予約内容の確認方法

会員の場合

会員登録がお済みの場合には、会員ログイン後に予約情報を確認することができます。
ログイン画面よりログイン後、お確かめください。

会員でない場合

こちらの予約確認画面より、予約時のメールアドレスと予約IDにより予約情報を確認することができます。
予約IDは、予約時のメールに記載されています。

予約内容を変更する

予約確認ページヘのアクセス

会員登録済みの方

予約情報の変更はマイページの予約詳細画面より行います。
ホテルトップページの上部「ログイン」、または予約完了通知メール内のリンクから、マイページにアクセスします。

マイページへログイン後、変更したい予約の「予約情報詳細」をクリック／タップします。

変更を行う項目ごとに異なる画面での操作が必要となりますので、下記タブの該当項目をクリック／タップし、変更したい項目の説明をご覧ください。
なお、ホテペイ、JTB Book&Pay、イプシロンで決済された予約は、予約者情報・チェックイン予定時刻のみ変更可能となっております。ご了承ください。

非会員の方

ホテルトップページの上部「予約確認」、または予約完了通知メール内のリンクから、予約確認ページにアクセスします。

予約IDと予約時のメールアドレスを入力して、「確認」ボタンをクリック／タップしてください。
予約IDは、予約完了通知メールに記載されています。

予約者情報オプション・通信欄取り直し

予約者情報・チェックイン予定時刻の変更

予約者情報・宿泊者情報・チェックイン予定時刻のいずれかを変更したい場合には、「予約者情報・チェックイン予定時刻の変更」をクリック／タップします。

変更したい項目を修正したのち、「この内容で変更する」をクリック／タップします。
予約の変更が完了し、会員の方はマイページへ、非会員の方は予約変更完了ページへ移動します。

オプション・通信欄の変更

オプション、または通信欄を変更する場合には、「オプション・通信欄の変更」をクリック／タップします。

まず、オプションの変更画面が表示されます。選択項目、オプションに変更したい箇所がある場合は修正し、「次へ」をクリック／タップします。

次に、通信欄の変更画面が表示されます。質問への回答、宿泊施設への連絡事項に変更したい箇所がある場合は修正し、「確認画面に進む」をクリック／タップします。

最終確認ページが表示されます。変更箇所・料金を確認して、「この内容で変更する」をクリック／タップします。
予約の変更が完了し、会員の方はマイページへ、非会員の方は予約変更完了ページへ移動します。

予約の取り直し

プラン・部屋・日程・人数を変更したい場合は予約を取り直す必要があります。「予約の取り直し」をクリック／タップします。

プラン一覧ページが別タブで開きますので、予約時と同様の方法で予約を完了してください。

予約をキャンセルする

予約確認ページヘのアクセス

会員登録済みの方

マイページへログイン後、変更したい予約の「予約情報詳細」をクリック／タップします。

非会員の方

ホテルトップページの上部「予約確認」、または予約完了通知メール内のリンクから、予約確認ページにアクセスします。

予約のキャンセル

予約をキャンセルする場合には、「予約の取消」をクリック／タップします。

以下のようなポップアップが表示されます。
予約を本当にキャンセルする場合には「予約をキャンセルする」を、キャンセルを取りやめる場合には「戻る」をクリック／タップします。

キャンセル料にはキャンセルポリシーに記載されているとおりのキャンセル額が表示されます。
キャンセル日がキャンセルポリシーで定められている期間より前であれば、キャンセル料は発生しません。

キャンセルポリシーにつきましては予約時メールに記載がございますのでご確認ください。

JTB Book&Pay で決済した場合

JTB Book&Payで決済された予約は、当システムでキャンセルができません。

こちらをクリック／タップすると JTB Book&Pay のログインページが開きますので、
予約完了通知メールに記載のログインIDと予約者の電話番号を入力して進んでください。

ログイン後、予約取り消しページからキャンセルしてください。

こちらでは、よくあるご質問について説明します。

予約のキャンセルができません。
予約したのに、予約履歴に表示されません。

予約がキャンセルできません。

GMOイプシロンを利用したクレジットカード決済をご利用の場合、決済の締め日を過ぎるとシステム内で自動キャンセルができないことがあります。
株式会社たび寅でキャンセル処理をいたしますので、お手数ですがご連絡ください。

予約したのに、予約履歴に表示されません。

別のアカウントで予約している可能性があります。
同一のホテルを予約した場合でも、予約したページによって会員の所属先が異なる場合がございます。
予約メールに記載されているURLからのログインをお願いいたします。